Livraison
Les commandes sont préparées en France et expédiées sous 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée le vendredi après-midi part généralement le lundi ou le mardi suivant.
La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. Ils dépendent du mode de livraison que vous choisissez.
Si le colis arrive endommagé, ou si un objet manque, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous réglons le problème rapidement, par un renvoi ou un remboursement.
Retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour retourner un objet, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'objet.
L'objet doit nous parvenir complet, dans son emballage d'origine, en état d'être revendu. Un objet qui a été manipulé au delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut faire l'objet d'une décote.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'objet est défectueux ou si nous nous sommes trompés dans votre commande. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'objet retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il couvre le prix de l'objet et les frais de livraison initiaux au tarif standard.
Garantie
Tous les objets Solveine sont couverts par la garantie légale de conformité de deux ans et par la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous : nous réparons, remplaçons ou remboursons.