Politique d’expédition

D'où partent vos colis

Solveine sélectionne ses produits auprès d'ateliers et de marques établis dans l'Union européenne. Chaque produit part de l'endroit où il est fabriqué ou stocké, et arrive directement chez vous. L'origine de chaque produit est indiquée sur sa fiche.

Aucun colis ne vient de l'extérieur de l'Union européenne. Vous n'avez donc jamais de frais de douane à régler à la livraison.

Les délais

Le délai d'expédition et l'estimation de livraison sont propres à chaque produit et figurent sur sa fiche, avant le paiement. Il n'existe pas de délai unique valable pour toute la boutique : une pièce de mobilier et un objet de décoration ne suivent pas le même circuit.

À défaut d'indication contraire sur la fiche, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.

Plusieurs colis pour une même commande

Si votre commande réunit des produits expédiés par des partenaires différents, elle part en plusieurs colis, à des dates qui peuvent être distinctes. Chaque colis a son propre numéro de suivi. Vous ne payez qu'une seule livraison.

Les frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au panier et affichés avant le paiement, avec le mode de livraison retenu.

Le suivi

Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis quitte l'atelier, puis un message à chaque étape jusqu'à la livraison. Si votre commande part en plusieurs envois, vous recevez un suivi par envoi.

Si le colis arrive abîmé

Prévenez-nous dans les quarante-huit heures, avec une photo du colis et une photo du produit. Nous prenons le remplacement ou le remboursement en charge. Le litige avec le transporteur est notre affaire, pas la vôtre.

Retours et remboursements

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. Les modalités sont détaillées sur notre page Livraison et retours et à l'article 7 de nos conditions générales de vente.