Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Lorsque votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier colis.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@solveine.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation qui figure à la fin de nos conditions générales de vente, mais un simple message suffit.

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour. Selon le produit, l'adresse de retour peut être celle de l'atelier partenaire qui l'a expédié : nous vous l'indiquons dans notre réponse, ne renvoyez rien avant de l'avoir reçue.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'objet.

Qui paie le retour

Les frais de retour sont à votre charge. Leur montant, ou une estimation lorsqu'il ne peut pas être connu à l'avance, est indiqué sur la fiche de chaque produit avant la commande.

Pour les produits volumineux qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste, une estimation chiffrée du coût de retour figure sur la fiche produit, conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un défaut du produit ou à une casse au transport, les frais sont pour nous.

Dans quel état renvoyer l'objet

L'objet doit nous parvenir complet, avec ses accessoires. L'emballage d'origine est apprécié, il n'est pas exigé.

Vous pouvez essayer l'objet comme vous le feriez en magasin. Si l'objet a été manipulé au delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, votre responsabilité peut être engagée et une décote peut être appliquée.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'objet ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Il couvre le prix de l'objet et les frais de livraison initiaux au tarif standard. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard que nous proposons, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Les cas où la rétractation ne s'applique pas

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Lorsqu'un produit est concerné, la mention en figure sur sa fiche.

Colis abîmé, objet défectueux ou erreur de référence

Prévenez-nous à contact@solveine.com dès la réception, photos à l'appui. Un signalement sous 48 heures nous aide à agir vite auprès du transporteur, mais ce délai ne limite en rien vos garanties légales.

Nous prenons en charge le retour et le remplacement, ou le remboursement, sans frais pour vous.

Garanties légales

Tous nos objets bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie légale des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Le détail figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus simple est de nous renvoyer l'objet, puis de passer une nouvelle commande.

Une question

Écrivez-nous à contact@solveine.com. C'est une personne qui vous répond, sous 24 heures ouvrées du lundi au vendredi.